«В связи с разделением оплаты коммунальных услуг на несколько счетов и соответственно значительно выросшим потоком данных в виде электронных реестров и бумажных квитанций, а также текущими настройками регламента обработки таких электронных реестров (было настроено обработку в конце месяца), информация об оплате не была загружена в систему формирования квитанций об оплате. Как следствие в квитанциях об оплате клиентов значится долг по оплате за отопление.»

ГИВЦ подтверждает, что оплаченные платежи зачислены и долга у клиентов нет. В следующем месяце данная запись будет удалена, регламент обработки в ГИВЦ изменен.

Кроме этого, ГИВЦ совместно с Киевенерго решает вопрос о регламенте обмена информацией о дислокации – адреса и подчиненность ЖЕК, ОСББ, лицевых счетов. На текущий момент отсутствие такой оперативной информации приводит к задержке регламентных процедур обмена данными об оплате.